FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt in vielen Fällen bei etwa 8 bis 14 Werktagen ab Versanddatum. Abweichungen können abhängig sein von:

• Lieferregion

• Versanddienstleister

• saisonalen Auslastungen

• Wetterbedingungen oder Transportverzögerungen

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail bereitgestellt werden.

Sind VAT und Einfuhrkosten bereits enthalten?

Die auf cozyvineo.com angegebenen Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand im Rahmen eines DDP-Verfahrens.

Dadurch entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• zusätzliche Importsteuern

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlbetrag.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung und Bestätigung einer Rückgabe kann die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb weniger Werktage eingeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt häufig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verarbeitung in einzelnen Fällen etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Nach Versand der Bestellung kann eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen versendet werden.

Diese Nachricht enthält gegebenenfalls:

• den Versanddienstleister

• die Trackingnummer

• einen Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingesehen werden.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zunächst eine Prüfung des Spam- oder Junk-Ordners.

Können Artikel zurückgegeben werden?

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann abhängig vom jeweiligen Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für eine Rückgabe werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Informationen zum betroffenen Produkt

• Beschreibung des Anliegens oder Problems

Bestimmte Waren können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere:

• personalisierte Produkte

• bereits verwendete Artikel

• bestimmte Hygieneprodukte

• montierte oder beschädigte Waren

Weitere Informationen befinden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückerstattungen oder Produkten stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• cozyvineo

  707 COUNTY RD 466A

  FRUITLAND PARK, FL 34731

  United States

• E-Mail: devis@cozyvineo.com

• Telefon: +1 (718) 431-5575

Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach erfolgreicher Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt werden.

Falls nach Abschluss der Bestellung keine Nachricht eingegangen ist, empfiehlt sich:

• Kontrolle des Spam-Ordners

• Überprüfung der angegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit stehen unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsarten im konkreten Fall verfügbar sind, wird direkt im Checkout angezeigt.

Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für bestimmte Inselregionen möglich.

Bei einzelnen großen oder sperrigen Artikeln können jedoch logistische Einschränkungen bestehen. In solchen Fällen kann die Zustellung einzelner Produkte ausgeschlossen oder verzögert sein.

Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder Bestandteile fehlen, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Dies betrifft insbesondere Fälle wie:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsch gelieferte Produkte

Hilfreich für die Bearbeitung können sein:

• Fotos des Artikels

• Bilder der Verpackung

• Aufbewahrung des Versandkartons

• kurze Beschreibung des Problems

Eine Meldung innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt der Lieferung kann die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.