Stornierungsrichtlinie

1. Bestellung stornieren

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Eine Stornierung ist in der Regel nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald eine Sendung bereits verschickt wurde, kann eine direkte Aufhebung der Bestellung meist nicht mehr erfolgen. In diesem Fall können gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.

2. Anfrage zur Stornierung

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden normalerweise bestimmte Bestellinformationen benötigt.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• verwendete E-Mail-Adresse

Kontaktmöglichkeiten:

• cozyvineo

  707 COUNTY RD 466A

  FRUITLAND PARK, FL 34731

  United States

• E-Mail: devis@cozyvineo.com

• Telefon: +1 (718) 431-5575

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, jedoch noch nicht versendet, kann nach bestätigter Stornierung eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Die Bearbeitung der Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb weniger Werktage eingeleitet.

Bis die Gutschrift sichtbar ist, kann abhängig von Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit erforderlich sein. Bei Kreditkartenzahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verarbeitung mehrere Werktage beanspruchen.

4. Bereits versandte Bestellungen

Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In solchen Fällen kann gegebenenfalls Folgendes relevant sein:

• Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts

• Rücksendung nach Erhalt der Ware

• Anwendung der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen

Kosten für besondere Versandarten oder ausdrücklich gewählte Zusatzleistungen können unter Umständen von einer Rückerstattung ausgenommen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. Fälle, in denen eine Bestellung aufgehoben werden kann

Es kann erforderlich sein, Bestellungen ganz oder teilweise zu stornieren, insbesondere wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist

• eine Zahlung nicht bestätigt werden kann

• technische oder preisbezogene Fehler vorliegen

• Hinweise auf missbräuchliche oder betrügerische Aktivitäten bestehen

• eine Zustellung nicht möglich erscheint

• unvorhersehbare externe Umstände die Vertragsdurchführung beeinträchtigen

Hierzu können beispielsweise logistische Einschränkungen, behördliche Maßnahmen oder Fälle höherer Gewalt zählen.

Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, kann eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Kundenservice und weitere Hinweise

Fragen zu Stornierungen, Rückzahlungen oder Rücksendungen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere bestehende Widerrufsrechte nach deutschem Recht.