Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Ablauf des Widerrufs befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware möglich sein.

Für eine Rückgabe sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• keine Beschädigungen enthalten

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliches Zubehör und relevante Bestandteile enthalten

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel, die von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Artikel:

• mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• die individuell angefertigt oder personalisiert wurden

• die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und bereits geöffnet wurden

• die montiert, verändert oder installiert wurden

• deren Wiederverkauf aufgrund des Zustands nicht mehr möglich ist

Die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe anfragen

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Grund der Rücksendung

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Kontakt:

• cozyvineo

  707 COUNTY RD 466A

  FRUITLAND PARK, FL 34731

  United States

• E-Mail: devis@cozyvineo.com

• Telefon: +1 (718) 431-5575

5. Kosten der Rücksendung

Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

• Bei einem fristgerechten gesetzlichen Widerruf können die üblichen Rücksendekosten übernommen werden.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

• Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

• Falls die Rückgabe auf einen beschädigten Artikel, einen Versandfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen ist, können angemessene Rücksendekosten berücksichtigt werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Bestellung sollte die Ware möglichst zeitnah überprüft werden.

Besondere Aufmerksamkeit empfiehlt sich bei:

• sichtbaren Transportschäden

• fehlenden Teilen

• falsch gelieferten Artikeln

• beschädigter Verpackung

Hilfreich für die Bearbeitung können sein:

• Aufbewahrung der Verpackung

• Fotos der betroffenen Ware

• Bilder des Versandkartons oder Etiketts

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.

7. Rückerstattungen

Sobald eine Rückgabe geprüft wurde oder ein ausreichender Nachweis über die Rücksendung vorliegt, kann eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang der relevanten Unterlagen oder der Ware.

Bis die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist, kann abhängig von Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Bearbeitung mehrere Werktage beanspruchen und in einzelnen Fällen etwa 10 bis 15 Werktage dauern.

Falls ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit üblicherweise nicht angeboten, da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Produkts

• anschließende Neubestellung des gewünschten Artikels

Bei Lieferfehlern oder Qualitätsproblemen kann der Kundenservice kontaktiert werden, damit eine individuelle Prüfung möglich ist.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht abgeschlossen werden oder wird die Annahme verweigert, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• fehlende Annahmebereitschaft

• unbegründete Annahmeverweigerung

Gegebenenfalls können Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten von einer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Hiervon unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.